Hangi Sorun Kime Bildirilir?
İstanbul'da sorumluluk katmanlıdır. Doğru kuruma giden başvuru çok daha hızlı sonuçlanır. Her kart, o kurumla ilgili sorunları ve oraya nasıl doğrudan başvuru yapabileceğini gösterir.
Önce sorununu seç
Kategoriyi seç, sana hangi kuruma ve nereden ulaşacağını gösterelim.
İBB — Büyükşehir
- Ana yollar, bulvarlar, kavşaklar
- Toplu taşıma (İETT, metro, metrobüs)
- Su ve kanalizasyon (İSKİ · 185)
- Trafik sinyalizasyonu
- Büyük parklar, kent ölçekli projeler
- Telefon: 153 (7/24, ücretsiz) — Beyaz Masa hattı
- İstanbul Senin mobil uygulaması (App Store / Google Play) ile fotoğraflı bildirim
- ibb.istanbul üzerinden Beyaz Masa başvuru formu
- İSKİ ile ilgili sorunlar için ayrıca 185 hattı
İlçe Belediyesi
- Ara sokaklar, kaldırımlar
- Çöp toplama, sokak temizliği
- Mahalle parkları
- İlaçlama, haşere
- Kaçak yapı / imar şikâyetleri
- Sokak hayvanları hizmetleri
- "[İlçe adın] belediyesi çözüm merkezi" araması ile ilçenin resmî sitesine ve hattına ulaş
- Çoğu ilçe belediyesinin kendi mobil uygulaması ve WhatsApp hattı vardır
- Bazı ilçelerde CİMER gibi işleyen bir "Başkan'a Yaz" / öneri-şikâyet formu bulunur
Muhtar
- Mahalle genelini ilgilendiren talepler
- Yardıma muhtaç komşular
- Tekrarlayan yerel sorunların belediyeye toplu iletilmesi
- İkametgâh ve mahalle işleri
- Yüz yüze: muhtarlık binasına git (aşağıdaki "Muhtarını Bul" ile adresi bul)
- Telefon / GSM: yine aşağıdaki arama aracından öğrenebilirsin
- e-Devlet üzerinden resmî ve takip edilebilir başvuru: Muhtar Bilgi Sistemi (aşağıda anlatıyoruz)
CİMER
- Belediye dışı devlet kurumları (kaymakamlık, bakanlıklar, emniyet)
- Eskalasyon: Belediye 30 gün içinde yanıt vermezse
- Kurumlar yasal olarak yanıt vermekle yükümlüdür
- cimer.gov.tr adresinden e-Devlet şifresi, mobil imza, e-imza ya da T.C. kimlik kartı ile giriş yap
- "Yeni Başvuru" ile dilekçeni gönder, başvuru numaranla durumunu takip et
- Alo 150 CİMER hattından da başvuru yapabilirsin
Muhtarını Bul
İlçeni ve mahalleni seç, muhtarının adı, telefonu ve adresi otomatik gelsin.
Muhtar Bilgi Sistemi (MBS) nedir?
MBS, İçişleri Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunduğu resmî bir hizmettir: vatandaşların taleplerini, şikâyetlerini, ihbarlarını ya da görüş/önerilerini doğrudan kendi mahalle muhtarına elektronik olarak iletip sonucunu takip edebildiği sistemdir. Muhtara yüz yüze gitmekten farkı, başvurunun kayıt altına alınması ve takip numarasıyla izlenebilmesidir — tıpkı CİMER gibi.
- e-Devlet'e gir, arama kutusuna "Muhtar Bilgi Sistemi" yaz
- "Muhtar Bilgi Sistemi Vatandaş Talebi ve Sorgulama İşlemleri"ni aç
- "Yeni Başvuru"ya tıkla
- Başvuru türünü seç: şikâyet, istek, ihbar ya da görüş ve öneri
- Açıklamanı yaz, istersen fotoğraf/dosya ekle, gönder
Aynı sayfadaki "Talep Sorgulama"bölümünden başvurunu "Bekleyen Taleplerim", "Yönlendirilen Taleplerim" ve "Sonuçlanan Taleplerim" kategorilerinde izleyebilirsin. Giriş için e-Devlet şifresi, mobil imza, e-imza, T.C. kimlik kartı ya da internet bankacılığı kullanılabilir.
Takip nasıl işler?
Sorunu oluşturan kişi başvuruyu kendi adıyla yapar ve durumu Kuruma İletildi olarak işaretler (metni ve durumu yalnızca o düzenleyebilir). Uygulama gün sayacını başlatır: 30 gün içinde kurumdan yanıt gelmezse kartta kırmızı "CİMER'e taşı" uyarısı belirir. Destekleyen her komşu dilekçeyi kendi adıyla da gönderip "Ben de bildirdim" işaretlerse kurum nezdindeki kayıt sayısı artar. Tüm gelişmeler kartın zaman çizelgesinde ve yorumlarda birikir — mahalle süreci birlikte izler.